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Au  Coeur Des Conflits

Comment gérer efficacement les conflits relationnels en entreprise?
Mode de vie ou hantise, le conflit est inhérent à la vie en société.
Ce livre accessible et facile à lire vous ouvre les solutions pour en venir à
bout par une approche nouvelle et pertinente. Des exemples concrets
aisément reproductibles du quotidien à l'entreprise, de la vie de tous
les jours aux circonstances exceptionnelles. 

Au cœur des conflits se trouvent nos émotions et nos sentiments, lorsque ceux-ci sont élevés alors notre écoute doit être plus fine et notre communication doit être plus précise. Cela veut dire que nous devons prendre en compte les émotions et les sentiments, les nôtres et ceux de nos interlocuteurs. L'écoute des émotions est la porte d'entrée pour la résolution de nos conflits. Comment les exprimer? C'est en utilisant je JE qui exprime ce qui se passe en nous. Ce JE qui est en réalité NOUS. Pour paraphraser Descartes "je ressens donc je suis".

"Ecrit en chinois, le mot "crise" se compose de deux caractères : l'un représente le danger et l'autre l'occasion à saisir."

                                                     John F Kennedy